Para quem é esta formação?
- Profissionais de atendimento.
- Equipas administrativas.
- Comerciais e vendedores.
- Jovens em preparação para o mercado de trabalho.
Soft Skills
Comunicação e Atendimento Profissional
Melhore a forma como comunica, atende clientes e representa a sua organização.
Soft Skills
Sobre esta formação
A formação trabalha competências essenciais para contextos profissionais, incluindo comunicação, relacionamento, serviço e colaboração.
Pré-requisitos
- Não exige experiência anterior.
- Disponibilidade para exercícios de comunicação.
- Participação activa nas dinâmicas.
O que vai aprender
- Comunicar com maior clareza.
- Melhorar o atendimento ao cliente.
- Lidar com situações difíceis.
- Trabalhar melhor em equipa.
- Adoptar uma postura profissional.
- Representar adequadamente uma organização.
Conteúdo programático
Programa da formação
Comunicação Profissional
Clareza, escuta, linguagem verbal, não verbal e adaptação da mensagem.
Atendimento ao Cliente
Recepção, identificação de necessidades, orientação e acompanhamento.
Gestão de Situações Difíceis
Reclamações, conflitos, empatia e procura de soluções.
Trabalho em Equipa
Colaboração, responsabilidade, respeito e comunicação interna.
Postura e Imagem Profissional
Comportamento, organização, ética e representação institucional.
Aprendizagem prática
Metodologia
- Dinâmicas de grupo.
- Simulações de atendimento.
- Estudos de caso.
- Exercícios de comunicação.
- Feedback orientado.
Certificação
Certificado de participação após frequência e envolvimento nas actividades práticas.
Inscrições e informações
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