À qui s’adresse cette formation ?
- Professionnels du service client.
- Équipes administratives.
- Commerciaux et vendeurs.
- Jeunes se préparant au marché du travail.
Compétences Humaines
Communication et Service Professionnel
Améliorez votre communication, votre service client et la manière dont vous représentez votre organisation.
Compétences Humaines
À propos de cette formation
Cette formation développe des compétences essentielles pour les environnements professionnels, notamment la communication, les relations, le service et la collaboration.
Prérequis
- Aucune expérience préalable requise.
- Disponibilité pour les exercices de communication.
- Participation active aux activités pratiques.
Ce que vous apprendrez
- Communiquer avec plus de clarté.
- Améliorer le service client.
- Gérer les situations difficiles.
- Mieux travailler en équipe.
- Adopter un comportement professionnel.
- Représenter correctement une organisation.
Contenu pédagogique
Programme de la formation
Communication Professionnelle
Clarté, écoute, langage verbal et non verbal et adaptation du message.
Service Client
Accueil, identification des besoins, orientation et suivi.
Gestion des Situations Difficiles
Réclamations, conflits, empathie et recherche de solutions.
Travail en Équipe
Collaboration, responsabilité, respect et communication interne.
Comportement et Image Professionnelle
Comportement, organisation, éthique et représentation institutionnelle.
Apprentissage pratique
Méthodologie
- Activités de groupe.
- Simulations de service client.
- Études de cas.
- Exercices de communication.
- Retour guidé.
Certification
Certificat de participation après présence et implication dans les activités pratiques.
Inscriptions et informations
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